Políticas de cambios y devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
Queremos que estés feliz con la joya que elijas. Si por cualquier razón no estás satisfecho con la pieza de línea adquirida, aceptaremos el cambio de la misma dentro de los 7 días posteriores a la compra. Pasado este tiempo, no aceptamos cambios.
Condiciones para el cambio:
- Aceptamos cambios solo de joyas nuevas, de línea, sin usar y en perfecto estado original.
- El plazo para solicitar el cambio es dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- No aceptamos cambios de joyas hechas a pedido, joyas grabadas, ni productos personalizados.
- Los cambios solo son válidos por un monto igual o superior al de la compra original, siempre y cuando el cliente cancele la diferencia de precio.
- Esta política solo aplica para joyas con precio de lista, no para joyas en descuento o con promociones.
- Solo se permite realizar un cambio por pieza.
Proceso de cambio:
- Todos los cambios se realizan en cualquiera de nuestras tiendas físicas de Lima.
- Para clientes de otras regiones, los costos de envío serán asumidos por el cliente.
Instrucciones para solicitar un cambio:
- Enviar un correo a hello@sissai.com con el asunto “Cambio de producto” y el número de pedido.
- En el cuerpo del mensaje incluir la siguiente información:
- Tipo y número de documento de identidad del cliente.
- Nombres y apellidos (o razón social si es una empresa).
- Tipo y número del comprobante de pago.
- Fecha de compra.
- Detalles del producto (tipo de producto y precio).
- Motivo del cambio.
- Tienda donde dejará la joya
- Número de teléfono de contacto.
Una vez recibida la solicitud y comprobado el cumplimiento de las condiciones de cambio, nos pondremos en contacto para coordinar el recojo en la tienda seleccionada y la entrega del nuevo producto. Los gastos del envío original no serán devueltos y los costos adicionales de recojo y nueva entrega serán asumidos por el cliente.
No realizamos devoluciones de dinero en ningún caso.
Si tienes algún inconveniente con tu joya, no dudes en contactarnos. Por favor, envíanos un correo electrónico a hello@sissai.com y nuestro equipo estará dispuesto a ayudarte.
