Política de devoluciones

Cambios & Reparaciones

Cambios:

  • No realizamos devoluciones de dinero en ningún caso.

  • Queremos que estés feliz con la joya que elijas. Si por cualquier razón no estás satisfecho con el producto adquirido, aceptaremos el cambio del mismo dentro de los 7 días posteriores a la compra. Pasado este tiempo no aceptamos cambios.

  • Solo aceptaremos cambios de joyas nuevas, sin usar y en perfecto estado con su packaging original (siempre que estén dentro de los 7 días posteriores a la compra). No aceptamos cambios de joyas hechas a pedido, ni joyas que hayan sido gravadas.

  • Los cambios son válidos por un monto igual o superior a la venta, siempre y cuando el cliente cancele la diferencia. Aplica para joyas con precio de lista, no aplica para joyas con descuentos u otras promociones. Solo está permitido realizar un cambio por pieza.

  • Todos los cambios se realizan en cualquiera de nuestras tiendas físicas de Lima, en los distritos de San Isidro o Surco, para el caso de clientes de provincias el cliente deberá de asumir los cargos de envío.

  • Regalos: En el caso que la joya que quieras cambiar sea un regalo, es importante presentar el ticket de regalo, esto facilitara el proceso de cambio de la pieza.

Reparaciones:

  • Para solicitar la reparación de una joya por favor escríbenos al email hello@sissai.com con la descripción de la reparación que necesitas, una foto del producto y la boleta de compra. El equipo Sissai revisará tu caso y te informará si la reparación de tu joya está dentro de la garantía, de no ser ese el caso, te enviaremos un estimado del costo de la reparación. Una vez lo apruebes te enviaremos las instrucciones para la entrega de la joya en cualquiera de nuestras tiendas. Las reparaciones tardan en completarse entre 2 y 4 semanas.

  • Para el caso de Provincias, Sissai asumirá los costos de envío en caso la reparación esté dentro de la garantía, de lo contrario el cliente deberá de asumir los gastos de envío.

  • Ajustes de piezas personalizadas: Solo se realizan ajustes de talla para anillos en oro y si el modelo lo permite. El cambio de talla es de máximo dos tallas y solo se realiza sin costo durante los 30 días siguientes a la fecha de compra. Para los casos en donde la modificación sea de más de 2 tallas se tendrá que fabricar una pieza nueva y habrá un costo adicional de entre S/. 150 a S/. 900 dependiendo del diseño del anillo, de la misma manera para los casos en donde la compra del anillo sobrepase los 30 días.

  • Si tienes algún problema con tu compra, comunícate con nosotros inmediatamente y te ayudaremos a resolverlo.